Hijyen standartları gereği tüm ürünlerinde değişim veya iade yapılmamaktadır.
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 15 gün içerisinde destek sayfamızdan bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu işlemleri takiben sipariş edilen üründeki hata müşteri kullanımından kaynaklı ise veya 15 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmamaktadır. Ürün iadesi ve değişim şartları olarak, “Tüketicileri Koruma Yasası” gereği uygulamalar esastır.
İade firmaya ulaştıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. İade onaylanırsa, 14 gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem durumuna bağlı olup 1-4 hafta arasında sürmektedir.
Kargo Seçenekleri
• Ürünlerimiz tüm Türkiye içerisinde İş birliği içinde olduğumuz PTT Kargo aracılığı ile siparişleriniz hızla gönderilir.
• Siparişiniz tamamlandığında paketiniz hazırlanır ve 3 gün içinde kargoya teslim edilir.
Gizlilik Garantisi
• Tüm siparişleriniz gizli paketleme garantisi ile gönderilir.
• Paketleme sürecini web sitemizde yer alan animasyon video ile inceleyebilirsiniz.
• Paketlerde firma logosu veya herhangi bir ürün tanımlayıcı işaret bulunmaz.
• Kargo ve kurye personeli dahil hiç kimse paket içeriğini bilmez.
• Faturalarınızda ürünler "Sağlık Ürünü" olarak geçer.
• Kredi kartı ekstrelerinde şirketimiz "Nirvana Sağlık Ürünleri" olarak görünür.